游保易一个功能一年增长1000万系列--游戏账号交易平台AI客服

   AI客服为什么它会有这么大的一个增长？其实我们之前观测过数据，本身我们现在从事的这个行业，它是个C2C的行业。C2C的交易它和B2C的不一样。B2C的话我们的卖家往往是专业的买家，他会24小时甚至没那么长，他也会有16、 18小时的在线。当你到淘宝，到京东，你要买一个东西的时候，卖家是会快速回复你的。但是在我们这个行业，一个C2C的一个平台，你的卖家他可能是一个在上班的人，可能在工作的人，他可能没有那么多的时间去处理回复，及时的去查看你的app的消息。但有一个东西一定会接触到它，那就是电话。

 大家可以想想，你们在闲鱼去卖一个东西的时候，当你挂了一个东西过后，有买家甚至付款了，甚至付款好几天了，你甚至都不知道。所以这是我们聊到这个行业最难的一个地方。整个行业我们去看过，就往往有客服打电话和没客户打电话。就是在成交这个环节的话，他销售率的相差至少是60%起步的。所以其实你去做一个电话的呼出的动作，有可能成交率就会上涨10%、2%甚至3%这个点。

 在这里面又会有另外一个问题，其实我们知道我们招聘的客服，往往他是一个我们看到的文字客服，他是不会去打电话的。因为打电话他是一个比文字客服要求更高的一个工作。同时我们在人打电话这个过程中，其实克服他克服的这种心理，甚至拒绝，其实是很多的。比如说对方很忙，你打个电话过去想了可能10秒钟对方没接，可能客服就挂了。甚至有可能响了15秒，响了16秒，但是对方没有接，你会认为这个电话就没有必要打了。但是我们的AI电话不一样，会看到很多大平台在你成交过后，一定会有一通电话打过来，直到把你抓回到来去成交位止。所以单单这一个功能，它保守的对于一个百20万流水的企业来说，它一年的增长可能就是1000万。